Indice de satisfaction client américain Plus de 25 000 clients publiant leur enquête annuelle en fonction des entretiens, indiquant ce que nous pensons vraiment pour nous Fournisseur de services InternetBonne nouvelle pour le FAI – les choses se passent. Dans l’ensemble, les FAI ont marqué 71 exécutions sur l’échelle de 100 points d’ACSI-2023 et le score le plus élevé après que l’ACSI a commencé à mesurer les FAI en 2013. NO-GOOD NEWS? Les fournisseurs de services Internet se classent toujours au bas de l’indice, mais en dessous des industries impopulaires telles que les compagnies aériennes, les hôpitaux, les services postaux américains et les sociétés de médias sociaux.
Si vous creusez en chiffres – et nous l’avons fait, voyant que nous les incluons dans leur fonctionnement pour revoir les fournisseurs d’Internet – ils racontent une histoire plus belle. L’ACSI a d’abord brisé la satisfaction des clients dans les catégories de fibres et de non-fibres en 2023 et s’est poursuivie en 2024. De manière à ce que les FAI qui offrent un service Internet en fibre, qui est plus rapide et plus cohérent que les autres types de connexions Internet, est assez élevé, a obtenu un score plus élevé en 76, un 76 nœud pour un FAI 76 non-fibre pour 68 en comparaison avec. Néanmoins, seulement la moitié d’entre nous ont accès aux fibres, Selon Fiber Broadband AssociationEt bien que les télécommunications nationales et régionales continuent d’élargir leur accès, les déploiements de fibres sont lents et concentrés dans les grandes villes et les régions de métro.
Le client le plus élevé est le S&T Fibre ISP avec un score de satisfaction, à l’exclusion du service populaire, Verizon Fios, qui a pris la deuxième place. Centurilink Fibre (désormais marquée comme fibre quantique), Frontier Fibre et Google Fibre sont tous liés à la troisième place. Ces résultats s’alignent étroitement sur notre point de vue: Verizon Fios, Google Fibre et AT&T sont en haut de la liste globale de nos fournisseurs de fibres, bien que nos recommandations diffèrent des endroits spécifiques. Après tout, nous avons examiné les fournisseurs de services Internet dans plus de 400 villes aux États-Unis.
Les fibres sont plus satisfaites que celles utilisant d’autres types de connexions basées sur les dernières données de l’ACSI américain avec service Internet.
CNET a trouvé les fibres plus fiables, moins sensibles aux perturbations pendant le temps d’utilisation de pointe et, surtout, ces données sont très rapides à télécharger et à télécharger. En fait, de nombreux FAI nationaux se vantent maintenant Plans multi-gigbitEt La fibre Zipli contient également un niveau de 50 gigabitJe ne sais pas que quelqu’un a besoin d’un service rapide, mais ça fait vraiment du bien.
Bien que les plans de fibres soient plus chers que Service Internet par câbleLa différence de prix se ferme. Les plans de service Internet par câble commencent généralement environ 25 $ à 30 $ par mois; Les plans de fibres commencent généralement à environ 50 $, mais peuvent être assez chers. Il a été mentionné, les fibres sauvent généralement un faible Coût du mégabbit Par rapport à d’autres types de connexions.
Parmi les fournisseurs de non-nourrices, T-Mobile Home Internet et Verizon 5G Home Internet ont pris deux places dans le classement 2024 de l’ACSI et ont obtenu un score beaucoup plus élevé que le fournisseur Internet moyen non-nourri. « Les scores de satisfaction de la 5G étaient égaux à la fibre dans certains domaines », a déclaré Forest Morgeson dans un communiqué de presse, directeur de la recherche émérite à l’ACSI. Les services sans fil fixe 5G de deux sociétés se classent parmi les meilleurs services parmi les centaines de villes, CNET a également évalué.
La région de cette année était le fournisseur de score ACSI le plus bas, Kinetic by Winestream, qui a été marqué avec 56 scores, ce qui était une baisse de 20% depuis l’année dernière. Il est difficile d’expliquer pourquoi il y a eu une si petite baisse, mais les conclusions de l’ACSI notent que la satisfaction du centre d’appels était la zone la mieux notée parmi tous les FAI, de sorte qu’elle a certainement été détectée dans un classement médiocre.
Bien qu’il y ait eu une amélioration depuis l’année dernière, le numéro de satisfaction client des FAI reste près des derniers classements ACSI par l’industrie.
Nous continuerons à surveiller comment les FAI font avec les clients tout au long de l’année, y compris les conclusions d’Ookla au second semestre de 2024, et Enquête annuelle JD Power(Ookla CNET appartient à la même entreprise d’origine que Ziff Davis.)
